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Geschäftlich
Deutsch
Mittelstufe
B2 - Argumentieren
Beschwerden entgegennehmen
Beschreibung
In dieser Unterrichtseinheit lernen Sie, mündliche und schriftliche Beschwerden professionell entgegenzunehmen und angemessen darauf zu reagieren. Sie üben den Einsatz der indirekten Rede im Konjunktiv I, um Aussagen höflich und präzise wiederzugeben, und analysieren reale Beschwerdebriefe sowie Antwortschreiben.